جمع آوري اطلاعاتي مانند مشخصات هويتي افراد، دسته‌ بندي مشتريان، اطلاعات تماس و ايميل به صورت دستي و سنتي كاري دشوار است. از طرفي اين اطلاعات در موفقيت هر چه بيشتر كسب و كار ها موثر خواهد بود. در نتيجه به كار گيري روش هايي به روز مانند باشگاه مشتريان براي جمع آوري و مديريت آسان اين اطلاعات اهميت دارد. باشگاه مشتريان يكي از ابراز هاي بازاريابي است كه علاوه بر افزايش جذب مشتريان جديد به فرايند وفادار سازي مشتريان فعلي نيز كمك خواهد كرد. در واقع اصلي ترين هدف باشگاه مشتريان تبديل مشتريان فعلي به مشتريان ثابت و هميشگي است. باشگاه مشتريان امكانات مختلفي را براي بسياري از مشاغل فراهم كرده است. به عنوان مثال با در نظر گرفتن كد تخفيف، پاداش و امتياز دهي به مشتريان وفادار، سبب ترغيب و تشويق افراد براي خريد و مراجعه مجدد خواهد شد. به طور خلاصه نرم افزار CRM تمامي اطلاعات كسب و كارتان را نظير سوابق مراجعات يا خريد مشتريان، گزارش عملكرد و فعاليت هر يك از پرسنل، مديريت صندوق، صدور فاكتور و چاپ فيش، پذيرش مشتريان به صورت آنلاين و … را سازماندهي مي كند. در حالي كه باشگاه مشتريان به عنوان يك ابزار ارتباطي هوشمند، رفتار مشتريان را تحليل و متناسب با اين رفتار ها راهكار هايي به منظور وفادار سازي مشتريان ارائه خواهد كرد. در واقع هدف اصلي CRM مديريت آسان بسياري از امور كسب و كار و هدف اصلي باشگاه مشتريان برقراري ارتباط مستمر و تاثير گذار با مشتريان و همچنين حفظ و جذب مشتري است. لازم به ذكر است با تركيب باشگاه مشتريان و برنامه  CRMامكان مديريت بسياري از امور به همراه تحليل رفتار هاي مشتريان فراهم خواهد شد.